El promotor de Corona Capital, OCESA, se asoció con Tradable Bits para incrementar fans, rejuvenecer las audiencias de los festivales y utilizar los datos para construir el futuro.
El festival:
Corona Capital es un importante festival internacional de música que se lleva a cabo en la Ciudad de México y ocupa por completo el Autódromo Hermanos Rodríguez. Los tres días de festejos musicales atraen a artistas de alto perfil a México.
El promotor:
OCESA es el promotor de conciertos más grande de México y organiza algunos de los festivales de música más importantes del mundo. Con festivales como Corona Capital y Coca-Cola Flow Flow Fest, OCESA está en el corazón de la música en vivo en México.
El desafío:
Una base de fans estancada..
A pesar de que OCESA hace “Sold out” festival tras festival, entendieron que un gran porcentaje de su audiencia antes del covid tendía a estar “envejeciendo”. Reconociendo el nivel histórico de demanda, el desafío no era vender todo este año, sino aprovechar el interés y hacer algo con eso.
Necesitaban una forma de experimentar que requiriera pocos recursos y un cambio rápido. Optaron por el uso de Tradable Bits para prospectar, recopilar, organizar y procesar los datos de decenas de miles de fanáticos, de forma rápida y en un sólo lugar.
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¿Cómo ayudó Tradable Bits?
Generación de clientes potenciales con afinidad al festival :
De la mano con Tradable Bits, OCESA se focalizó en el festival Corona Capital para descubrir prospectos con alto interés. Para hacer esto, decidieron crear una campaña de "Waiting List", en la que los fanáticos podían optar por recibir información relevante sobre el festival y un posible segundo bloque de boletos. En tres días,sin signos de desaceleración, decenas de miles de fanáticos usaron el formulario para registrarse y optar por futuras comunicaciones ad-hoc a los intereses específicos.
¿La mejor parte?
- La “Waiting List” fue orgánica: OCESA aprovechó la extrema demanda mostrada a través del On-Sale activando la “Waiting List” una semana después de que se agotaron las entradas, lanzandola en todos sus canales propios, incluyéndose en el homepage del sitio web del festival. Si el costo convencional de cada nuevo cliente potencial capturado con la publicidad tradicional fuera de $1 dólar para el festival (que es una estimación extremadamente baja), OCESA habría ahorrado $22,000 dólares de una campaña orgánica dirigida y oportuna.
- La “Waiting List” se centró en los mejores fanáticos del festival: La campaña, que incluía preguntas estratégicas, sólo atraía a los clientes potenciales interesados en el evento que querían saber más. La muestra de clientes potenciales que generó esta “Waiting List” es extremadamente valiosa.
Enriquecimiento de datos para el futuro:
Más allá de actuar como una “Waiting List” y una fuente de información para los fanáticos, la campaña creada con Tradable Bits se realizó como una encuesta, donde OCESA pudo obtener información clave para ranqueo y datos de evaluación comparativa para el futuro. Sabiendo que la demanda daría lugar a una mayor tolerancia para completar un cuestionario, OCESA profundizó en las preguntas que ayudarían a informar su futura estrategia para el festival. Luego, cada respuesta se clasificó y se almacenó automáticamente en el “FanCRM” de Tradable Bits, lo que le dio a OCESA una base de datos procesable para analizar y usar en el futuro.
3 funciones, 1 herramienta:
En lugar de depender de tres herramientas diferentes, una para crear una campaña de”Waiting List”, otra para crear una encuesta y otra para analizar los datos de la encuesta, OCESA pudo construir y analizar internamente la campaña y sus resultados. No sólo todos los procesos se conectan automáticamente, sino que no hubo barreras para el equipo de Marketing una vez que se trató de analizar los datos recopilados. Y, si su equipo desea construir otra campaña podrían construir otra encuesta mañana, sin costo adicional.
Para obtener más información sobre algunas de las tácticas de datos que utilizaron, desplácese hasta la sección "Aprendizajes clave sobre cómo hacer preguntas enfocadas en el futuro" al final de este artículo.
Grandes resultados
Una lista de espera orgánica = más de 22,000 leads
De estos leads, el 62% son fanáticos completamente nuevos en la base de datos de OCESA y el 37% NUNCA ha asistido al festival antes. Estos leads no estaban compuestos por cualquier persona: Están compuestos por clientes potenciales de alta incidencia que expresaron interés en comprar boletos para un espectáculo con entradas agotadas.
Miles de fans optando por la comunicación directa
El festival pudo hacer crecer su lista de correo con un sorprendente 93% de fanáticos que optaron por recibir comunicaciones de marketing (tanto por SMS como por correo electrónico).
Estadísticas informativas para evaluación comparativa y orientación futura
OCESA puede aprovechar los beneficios de todos sus datos capturados para comprender su estrategia hoy y vender Corona Capital en 2023, 2024 y más allá. Hicieron un seguimiento de varias estadísticas informativas, incluida la edad, la región, la afinidad y la frecuencia de asistencia al festival para obtener más información sobre sus fanáticos y comparar los éxitos año tras año.
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Aprendizajes clave sobre hacer preguntas enfocadas en el futuro:
Una cosa en la que OCESA fue brillante es en la recopilación de datos que pueden analizar y almacenar para el futuro, datos que provienen directamente de sus fanáticos y usuarios con interés declarado. Aquí hay un resumen rápido de preguntas estratégicas para hacer:
- ¿Cuántas veces has ido al evento “X”? Usa esta pregunta para entender el comportamiento de ese evento/producto. Si su festival ha estado funcionando durante 10 años, ¿Cuántos son clientes leales? ¿Cuántos son completamente nuevos? ¿Cuál es la frecuencia promedio de asistencia (un punto de referencia) para su festival?
- Edad: Dependiendo de tu festival/evento, es clave estar atento a la nueva demanda y su rango de edad. Los fanáticos más jóvenes tienen un valor de por vida más largo por delante para su marca si puede convertirlos.
- Región: Para futuras publicidades y promociones, es útil realizar un seguimiento de las ubicaciones a las que apuntar, especialmente si se tiene el entendimiento de segmentación.
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