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Partner Description
Ticketmaster is a third-party ticketing platform that allows event organizers to sell tickets to their live shows with ease. The company aims to serve fans safe and convenient ways to attend the events they love with cutting-edge technology and support. Its reputation has gone international, with top entertainers around the world trusting the platform for their ticketing on-sales.
The Challenge
Using a highly-anticipated event to identify and capture more fans.
Ticketmaster Mexico (TMMX) wanted to do something low-lift to drive extra value on top of a widely anticipated event. They decided on two goals:
- To “register” all fans interested in the F1 in the city - not just previous and current purchasers.
- To make use of fan excitement with a grassroots photo contest campaign.
Ticketmaster and F1 have a thorough understanding of current & historical fans who have purchased, but they wanted to expand their reach to more “incognito fans” - the fans attending the event as part of a group, but not as the main purchaser. For an event like the FORMULA 1 MEXICO CITY GRAND PRIX 2022 Presented by Heineken, fandom often extends to entire family & friend groups - which means that tickets are often purchased in multiples by only one or two in the group. For Ticketmaster and F1, this meant that their data was only telling half of the story. They needed a way to reach fans beyond a sale.
How Tradable Bits Helped
5-minute setup, flexible distribution.
Using Tradable Bits’ engagement platform, Ticketmaster was able to jump on a massive prizing opportunity to give their fans. In no time, their team had a photo contest up and running with an exciting twist: one winner would be chosen to win two 2022 Pit Lane Walk tickets.
What did this mean, data-wise?
Since the campaign drove massive participation, data grew tenfold. Instead of opting for a “hashtag/comment” contest on socials channels where Ticketmaster had no way to capture fans, their photo-contest took advantage of a moment and registered all fans expressing interest in the event. Past purchasers’ profiles were enriched with data about their engagement participation, and new fans entered the mix.
Fan-generated content made easy.
Tradable Bits engagement campaigns are easy to set up, but a photo contest takes it to a new level; the fans make the content.
Lauded as one of the events of the year, the FORMULA 1 MEXICO CITY GRAND PRIX 2022 Presented by Heineken already had the entire city energized, the photo contest just let F1 x Ticketmaster capture that energy. Every fan uploading an image of their love for the race not only amplified the event but in the future Ticketmaster/F1 can use some of these photos as auxiliary content pieces. Whether it’s a simple congrats post to the winners, their favorite fan moments or additional promo material to build up to next year's event, once they laid out their terms & conditions, the photos become a great asset.
Data Capture
Ticketmaster can see the value of a simple entry form to grow their database of fans. While the excitement was around the photo element of the campaign, once the campaign went viral, the true MVP was just three lines : Name, Email, Opt-in. Within 2 days, 70,000+ fans were introduced to Ticketmasters’ marketing ecosystem - all of which were noted as having an affinity for F1. Adding 77% new fans to an already robust database is no small feat.
Results
Lightened Workload: With Tradable Bits, Ticketmaster was able to create an incredibly effective campaign in minimal time.
Extended Reach, Big Data: Incentivizing fans with a once-in-a-lifetime experience opened the door to plenty of F1 aficionados. 77% of the fans captured with this campaign were new fans from all over Mexico. In the future, Ticketmaster now has the ability to segment, group and create new audiences to target these fans for future events - specifically around motorsports affinity.
Retention, Retention: The campaign had thousands of fans opt-in to hear more from Ticketmaster, maximizing the reach gained from the campaign. With this additional direct link to fans, Ticketmaster is planting the seed for higher engagement and conversions.
"Ticketmaster being that bridge between the fan and our client through Tradable Bits technology helps maintain Ticketmaster's position as the leading ticket company in Mexico, increasing the level of client retention by having the most advance marketing solutions."
— Alejandro Ordaz
SPANISH VERSION
Cómo Ticketmaster x F1 aprovechó TradableBits para agregar más de 70.000 fanáticos a su base de datos en 2 días.
Descripción del partner:
Ticketmaster es una plataforma de venta de boletos que permite a los organizadores de eventos vender entradas para sus espectáculos en vivo. La compañía tiene como objetivo brindarles a los fanáticos formas seguras y convenientes de asistir a los eventos que aman con tecnología y soporte de vanguardia. Su reputación se ha vuelto internacional, con los mejores artistas de todo el mundo confiando en la plataforma para la venta de boletos.
El Reto:
Usar un evento muy esperado para identificar y captar más fans.
Ticketmaster México (TMMX) quería hacer algo discreto para generar valor adicional en un evento muy esperado. Se decidieron por dos objetivos:
1.Captar a todos los fanáticos interesados en la F1 en la ciudad, no solo a los compradores anteriores y actuales.
2.Hacer uso de la emoción de los fanáticos con una campaña de photo contest compartiendo fotos de sus experiencias previas en el evento.
Ticketmaster y F1 tienen un conocimiento profundo de los fans actuales e históricos que han comprado, pero querían expandir su alcance para captar a los fans que asisten al evento como parte de un grupo, pero no como el comprador principal. Para un evento como el FORMULA 1 GRAN PREMIO DE LA CIUDAD DE MÉXICO 2022 Presentado por Heineken, el fandom a menudo se extiende a grupos completos de familiares y amigos, lo que significa que los boletos a menudo se compran por solo uno o dos en el grupo. Para Ticketmaster y F1, esto significaba que sus datos sólo contaban la mitad de la historia. Necesitaban encontrar una forma de llegar a los fans asistentes y no solo a los compradores.
¿Cómo ayudo TradableBits?
Configuración de 5 minutos, distribución flexible.
Usando la plataforma de engagement Tradable Bits, Ticketmaster pudo aprovechar una oportunidad de giveaways masivos para dar a sus fans. En poco tiempo, su equipo puso en marcha un concurso de fotografía con un giro emocionante: se elegiría un ganador para dos boletos en el Pit Lane Walk 2022.
¿Qué significaba esto en cuanto a data?
Dado que la campaña generó una participación masiva, los datos se multiplicaron por diez. En lugar de optar por un concurso de “hashtag/comentario” en los canales de redes sociales donde Ticketmaster no tenía forma de capturar fanáticos, su concurso de fotos aprovechó el momento y registró a todos los fanáticos que expresaron interés en el evento. Los perfiles de compradores anteriores se enriquecieron con datos sobre su participación en la campaña, y nuevos fanáticos ingresaron a la base de datos.
Contenido generado por fans de forma fácil.
Las campañas de participación en TradableBits son fáciles de configurar, pero el photo contest lo lleva a un nuevo nivel; los fans hacen el contenido.
Elogiado como uno de los eventos del año, el FORMULA 1 GRAN PREMIO DE LA CIUDAD DE MÉXICO 2022 Presentado por Heineken, ya tenía a toda la ciudad energizada, el concurso de fotografía permitió que F1 x Ticketmaster capturaran esa energía. Cada fanático que subió una imagen de su amor por la carrera no solo amplificó el evento, sino que en el futuro Ticketmaster/F1 puede usar algunas de estas fotos como piezas de contenido auxiliar. Ya sea que se trate de una simple publicación de felicitaciones a los ganadores, sus momentos favoritos de los fanáticos o material promocional adicional para preparar el evento del próximo año, una vez que establecen sus términos y condiciones, las fotos se convierten en un gran recurso.
Captura de datos
Ticketmaster puede ver el valor de un formulario simple para hacer crecer su base de datos de fans. Si bien la emoción se centró en las experiencias compartidas a través de la foto, una vez que la campaña se volvió viral, el verdadero valor fue pedir solo tres cosas: Nombre, Correo electrónico y Recibe más información. En 2 días, más de 70,000 fanáticos conocieron el ecosistema de marketing de Ticketmasters, todos los cuales se notaron por su afinidad con la F1. Agregar un 77% de nuevos fanáticos a una base de datos ya sólida como la de Ticketmaster no es tarea fácil.
Resultados:
Carga de trabajo aligerada:Con TradableBits, Ticketmaster pudo crear una campaña increíblemente efectiva en un tiempo mínimo.
Alcance extendido, Big Data: Incentivar a los fanáticos con una experiencia única en la vida abrió la puerta a muchos aficionados a la F1. El 77% de los fans captados con esta campaña fueron nuevos fans de todo México. En el futuro, Ticketmaster tiene la capacidad de segmentar, agrupar y crear nuevas audiencias a partir de estos fanáticos para eventos futuros, específicamente en torno a la afinidad de los deportes de motor.
Retención, retención: La campaña tuvo miles de fanáticos que optaron por recibir más información de Ticketmaster, lo que maximizó el alcance obtenido de la campaña. Con este enlace directo adicional a los fanáticos, Ticketmaster está plantando la semilla para una mayor participación y conversiones en eventos futuros.
